“群众诉求无小事，要全力解决好就医过程中的各类问题，提升群众就医满意度。”院党委副书记石向荣在门诊实地督导检查时强调。1月2日、5日上午，石向荣副书记践行“一线工作法”，针对就医群众集中反映的有关就诊流程和服务态度等问题，带领组织科、精神文明办公室、门诊部相关人员对门诊进行督导检查，范围覆盖门诊1-10楼就医群众直接接触到的全部窗口、科室。

     1月2日上午，针对群众反映有关体检配餐问题，石向荣副书记在体检中心餐厅实地查看并详细了解体检群众感受，现场调度相关负责科室，对配餐品质、种类、数量、包装提出具体的完善措施，并要求即刻落实。1月3日清晨，全新配餐已提供给体检群众。在6-10楼，石向荣副书记细心查看窗口设置、一医一患、环境卫生等多个影响患者就医体验的因素，提出相应优化措施。

1月5日上午，石向荣副书记在门诊1-5楼实地督导就诊流程、候诊秩序，对服务态度、缴费方式、叫号屏幕显示、候诊座位区、超声检查区域卫生间等每一个环节、每一项服务，都耐心与相关部门研究解决办法。

石向荣副书记强调，要以解决群众就医过程中的急难愁盼问题为导向，紧盯群众普遍关心的服务态度、就医流程、就医环境等方面问题，按照“首接首办、马上就办、一管到底”的工作原则，以“钉钉子”精神持续跟进，优化服务流程，拓展服务内涵，不断摸索最直接、最有效的办法，帮助来院患者解决门诊就医问题。从最初的投诉监督电话，到今天的“需要帮助您找我的暖心电话”，服务有了质的转变，更贴心，更便捷，以实际有力的行动改善群众就医感受,提升患者体验，确保为民服务高质高效，让群众百姓真正满意。