2014年9月24日下午，“门诊片区护士长小讲堂”在八楼VIP会议室如期进行，此项业务活动从吕艳萍总护士长分管门诊片区以来一直坚持开展。与以往每次不同的是，这次讲座包春芳总护士长所管片区的护理单元的护士长们也加入其中，门诊部陈爱萍主任在了解到今天所讲的是关于门诊护理管理内容后，组织门诊部所属护理单元护士长及部分护士也来参加。

　　儿科门诊护士长冯倩倩讲座的题目是《如何避免门诊纠纷和矛盾》，一个个案例的分享和冯护士长在工作中的经验，使在场的每位护理人员都受益匪浅；第二个讲座是肝胆外科的护士李树霞，她讲的内容是“急性胰腺炎的护理”；最后上场的是门诊部的陈爱萍主任，陈主任虽然没有准备课件，但是她结合自己的实际工作临场发挥，博得大家热烈的掌声。从陈主任的讲解中大家了解到，门诊部每天要面对的是上千个就诊患者，接待的投诉也形形色色，出现的问题和矛盾也是各有不同，但是她和她的团队以睿智和幽默把一件件看似难解决的问题化解在萌芽状态。整场讲座，带给参加人员的不仅是某些疾病的相关知识，更主要的是掌握了专科护理的方法和处理问题的应变能力和技巧。

　　最后大家进行了热烈的讨论，各门诊是医院的窗口，工作的好坏直接影响着医院的形象，做为一个基层管理者要深知责任重大。大家表示不仅要将今天的所学用到工作中，还要不断的思考如何将工作做的更好，为医院的发展做出应有的贡献。

　  供稿：透析室 赵俊萍