9月7日下午，我院党委副书记、工会主席石向荣带领党委办公室、工会、精神文明办相关人员到皮肤性病科调研推进科室核心组工作。医院党委委员、党委办公室主任丁瑞，工会副主席刘淑琴参加调研。

调研座谈会上，石向荣副书记对此次调研目的进行了说明，宣布了医院党委在皮肤性病科开展“科室核心组”工作的决定，并介绍了医院党委推行“科室核心组”的目的、意义、具体方法以及推行以来取得的成效，对开展科室核心组工作进行了部署，提出了要求，并就工会主席信箱解决的问题，开展问题整改“回头看”，切实保障和落实职工权益，随后，对12345热线工单受理情况进行了通报分析。丁瑞处长对如何提高患者满意度、简化就诊流程、方便看病就医等进行了经验分享，明确了方法和路径。

      石向荣副书记指出，皮肤性病科作为我院重点科室,长期以来深受广大患者信赖，开展科室核心组试点工作，充分体现了医院党委对科室发展的高度重视，要以此契机，尽快组建以科主任为核心、支部书记参加的科室核心组，充分发挥民主集中制和党组织的监督和保障作用，使科室管理能力再提升，推动高质量发展，改善医疗服务，解决新发展阶段存在的问题。  

      石向荣副书记强调，一段时间以来，通过积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少了12345政务服务便民热线投诉工单数量，表扬类工单占大多数；但个别科室还存在因医患沟通不到位、处置问题不及时或流程不畅等原因造成患者投诉的问题，坚持服务态度差“零容忍”是推动医院高质量发展的必然要求，科室要发挥核心组作用，实事求是，认真总结工作经验，主动发现问题，梳理分析原因，及时解决问题，完善制度、优化流程，从根源上改善问题，提升服务质量，全力推进“三好双满意”，把医院党委的各项任务落到实处，以此促进医院各项服务能力的全面提升，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。